Cúnamh agus tacaíocht costumer Orphek
Conas a dhéanaim teagmháil le Orphek chun táirge a iarraidh nó ordú a chur?
Tá sé an-éasca! Ná seol ach ríomhphost chugainn chuig contact@orphek.com
Orphek bródúil as a bheith tiomanta don fheabhas cúnamh do chustaiméirí!
Má tá aon cheist agat maidir le haon cheann dár Solutions Soilsiú LED, soláthraíonn Orphek Tacaíocht Theicniúil ar líne, ag freagairt fiosruithe ó gach cearn den domhan. Ó shonraí teicniúla faoi na táirgí; íocaíocht, loingseoireacht agus rianú d'ordú ceannaithe (PO); le réiteach, cothabháil agus fabhtcheartú do Réitigh Soilsiú Orphek Led, cuirimid tacaíocht iomlán ar fáil duit.
Tuigeann ár gcomhairleoirí, ár n-ionadaithe agus na gairmithe go léir a bhfuil baint acu leis an gcaidreamh idir custaiméirí agus custaiméirí tosaíochtaí an chliaint agus tá siad oilte chun tacaíocht iomlán agus seirbhísí pearsanta / saincheaptha a sholáthar ón gcéad teagmháil. Táimid tiomanta d'ionchais ár gcliant a bhaint amach go rathúil.
Cheannaigh mé táirge Orphek agus anois tá ceisteanna agam faoi mo aonad (í). Cad atá le déanamh?
Má tá aon cheist agat maidir le suiteáil, cothabháil nó fabhtcheartú ar do aonad Orphek cheannaigh tú, le do thoil faoi deara go bhfuil Orphek nós imeachta cúnaimh caighdeánach nach mór a leanúint ag gach cliant a cheannaigh ár gcuid táirgí.
Mar sin, sula theagmháil a dhéanamh linn a bheith sásta le ceisteanna bunúsacha maidir leis an táirge atá ceannaithe agat a fhreagairt.
AN CHÉAD mór dúinn a fhios ATÁ TÚ!
- Ainm iomlán
- seoladh iomlán
- Uimhir Fón do teagmhála.
AN DARA, NÍ MÓR DUIT FHIOS AG FÉIDIR LEIS AN TÁIRGE A BHFUIL TÚ!
- Dáta & áit an cheannaigh
- Samhail agus sraithuimhir do aonaid Orphek
- Cruthúnas ceannaigh
- Cóip de sonrasc
- Cruthúnas seachadta i gcoinníollacha foirfe
- Grianghraif nó físeán den damáiste (caighdeán maith & fócas)
- Síos iomlán ar an damáiste.
Níl mé cinnte go bhfuil a fhios agam cá háit a bhfaighidh mé sraithuimhir mo aonaid…
Ar chúl na táirgí go léir Orphek féidir leat teacht ar a sraithuimhir, ach má tá tú ag dtrioblóid a bhailiú an fhaisnéis a iarradh ach a insint dúinn, ionas gur féidir linn cabhrú leat chomh maith leis sin!
Cén fáth a gcaithfidh mé an oiread faisnéise a sheoladh?
- Toisc go táirgí Orphek faoi bhráid polasaithe bharántas mar aon táirge eile a dhíoltar in aon mhargadh ar bith áit ar fud an domhain.
- Toisc Díolann Orphek 1000s na n-aonad ar fud an domhain agus ní mór dúinn a rianú mise chun cabhrú leat!
Cén fáth a gcaithfidh mé grianghraif agus fístéip a sheoladh chugat den damáiste má táim ag insint duit go bhfuil damáiste déanta ag mo aonad?
- Beidh an tuilleadh eolais a fháil againn faoi do aonad níos éasca a chur ar fáil duit cúnamh!
- Díreach cosúil le do dhochtúir, beidh muid ag éisteacht a thabhairt duit, ach beidh muid ag iarraidh freisin chun teacht ar ár gconclúidí féin de réir ár saineolas teicniúil.
- De réir ár dtaithí féin thar na blianta ag soláthar tacaíochta, uaireanta ní mhíníonn nó ní inseoidh cliaint dúinn go díreach cad is gá dúinn a fháil chun cabhrú leo. Pictiúr ar fiú focail 1000 é!
- Toisc lean muid ár bpolasaithe bharántas díreach cosúil le gach duine ba chóir a dhéanamh eile!
Ar cheannaigh tú aonad / aonaid Orphek ó siopa áitiúil, ó dhéileálaí nó ó siopa ar líne?
Má tá tú cheannaigh do tháirge ó siopa dealer, áitiúil nó siopa ar líne - déan teagmháil leo go díreach le haghaidh cúnaimh.
Dáileoirí, miondíoltóirí agus úinéirí siopa iompar ár gcuid táirgí a éilítear chun a shealbhú stoic íosta na n-aonad / páirteanna do athsholáthar más gá. Ní mór dóibh freisin chun tacaíocht theicniúil a thabhairt dá gcliaint a chur ar fáil d'fhonn ceisteanna a fhreagairt, a thabhairt treoir agus cúnamh a thabhairt in úsáid cheart agus cothabháil ár n-aonad.
Má cheannaigh tú, mar shampla, fón póca Nokia, Sony tv nó aon fheiste leictreach eile agus anois níl sé ag obair cad a dhéanann tú? Téann tú chuig an siopa inar cheannaigh tú an táirge nó an déileálaí nó an siopa ar líne inar chuir tú d'ordú ceart? Ní théann tú i dteagmháil le saoráidí Sony sa tSeapáin. Ní ghlaonn tú ar shaoráidí Nokia san Fhionlainn ceart? Níl Orphek difriúil ná aon teicneolaíocht díolachán branda eile.
Rinne mé teagmháil leo ach níor chabhraigh siad liom, CÉARD A DHÉANAMH?
- Ní fhágfaidh Orphek tú gan aire! Ach mura bhfuil tú i dteagmháil leo ar dtús, inseoimid duit cloí le nós imeachta caighdeánach ár bpolasaithe baránta.
- Ba chóir teagmháil a dhéanamh leo ar dtús, ach is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn ag an am contact@orphek.com
Táim i mo chónaí i Fidsí, an bhfaigheann mé tacaíocht freisin?
Ar ndóigh, a dhéanann tú! Orphek Díolann a chuid táirgí ar fud an domhain. Má tá cónaí ort i Fidsí nó in aon láthair eile sa domhan tá tú i dteideal, agus gheobhaidh tú tacaíocht nuair is gá.
Má tá tacaíocht áitiúil againn i do réigiún gheobhaidh tú tacaíocht áitiúil. Mura féidir, beidh ár nIonad Tacaíochta & Cúnaimh do Chliaint níos sásta cabhrú leat ag am ar bith!
Cathain a gheobhaidh mé an tacaíocht a theastaíonn uaim?
- Cuireann Orphek bealach ceart ar fáil dá chliaint go léir chun cúnamh agus tacaíocht a iarraidh. Ní bhfaighidh tú an tacaíocht a theastaíonn uait ach trí theagmháil a dhéanamh linn tríd an gcainéal seo.
- Ní chuireann Orphek tacaíocht ar fáil do chliaint a théann chuig fóraim, leathanaigh Facebook, comhráite poiblí, srl… chun gearán a dhéanamh faoi tháirge lochtach nó mar gheall ar easpa cúnaimh do chustaiméirí. Ar an drochuair, níl foireann de chúntóirí meáin shóisialta ag Orphek chun gach fóram nó meáin shóisialta, láithreán gréasáin nó app a leanúint chun iarracht a dhéanamh teacht ar chliaint atá i ngátar. Ní féidir linn agus mothaímid faoi oibleagáid cabhrú leat ach amháin má rinne tú teagmháil linn le cúnamh a iarraidh.
Is iad cliaint Orphek cinnte ár sócmhainní is tábhachtaí, dá bhrí sin, tá muid 100% tiomanta chun a sástachta. Táimid ag infheistiú i éifeachtacht cúnamh do chustaiméirí toisc go bhfuil ár gcliaint luach fíor!